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BIENVENIDO ¡ESTAMOS PARA AYUDARLE!

Si tiene un crédito con nosotros, seleccione en el menú desplegable el tipo de solicitud y siga las instrucciones según el caso.

REQUISITOS PARA PRESENTAR UN DERECHO DE PETICIÓN, QUEJA, SOLICITUD O RECLAMO.

 De conformidad con lo estipulado en la ley 1755 de 2015, y en aras de brindar respuesta de fondo a las peticiones presentadas, es necesario que las peticiones quejas, reclamos, solicitudes o felicitaciones, se radiquen de la siguiente manera:

 Consulta Presencial.

A continuación, podrá conocer los requisitos que debe tener en cuenta al realizar una PQRS presencial en nuestras oficinas de atención al titular.

  • El titular debe presentar el documento original de identificación personal.
  • En caso de que el titular no pueda presentarse, el autorizado debe entregar una autorización original y autenticada no mayor de 90 días hábiles.
  • La petición se elevará en un documento formal.

Requisitos consulta Escrita

A continuación, podrá conocer los requisitos que debe tener en cuenta al realizar una consulta o solicitud escrita únicamente en nuestros canales de atención correo electrónico o página web:

1. Nombre completo y número de identificación del titular.

2. Datos de contacto para respuesta: dirección de correo electrónico (personal y corporativo).

3. De acuerdo con su requerimiento, indique o seleccione alguna de las siguientes tipologías:

Solicitud de documentos o información.

Queja.

Reclamo.

Felicitación.              

Derecho de petición.

Estas tipologías también las podrá utilizar como asunto, cuando nos remita un correo electrónico de manera directa, para mayor entendimiento de la solicitud.

4. Así mismo, un breve resumen del motivo de su solicitud o felicitación, queja, reclamo o petición.

el tiempo de respuesta será hasta de 15 días hábiles de acuerdo con el tipo de solicitud

Requisitos para consulta de un titular fallecido

A continuación, podrás conocer los requisitos que debes tener en cuenta al realizar un requerimiento de un titular fallecido, el cónyuge, hijo o Familiar del titular fallecido debe presentar los siguientes documentos:

  • Documento de identidad válido de quien consulta.
  • Registro civil de defunción del titular.
  • Documento que acredite la calidad en que actúas:

Para el cónyuge o compañero permanente:

  • Registro civil de matrimonio o declaración extra-juicio de la unión marital con vigencia no mayor a 90 días hábiles.

Para hijos:

  • Copia del registro civil de nacimiento.

Para otros familiares:

  • Declaración extra-juicio de dos (2) terceros donde manifiesten el parentesco con vigencia no mayor a 90 días hábiles

INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO

Por favor, lea cuidadosamente las instrucciones antes de realizar su solicitud.

Importante

1. Es indispensable seguir todo el procedimiento indicado en este instructivo. Si no envía los documentos requeridos según el paso 3, la solicitud NO será procesada para la emisión del certificado.

2. Esta solicitud podrá radicarla hasta la fecha establecida e informada en la página web, la cual todos los meses será actualizada; en caso de que se realice posteriormente ésta se atenderá en el siguiente corte establecido por Mission S.A.S

3.Únicamente expedimos certificaciones de saldo en dos fechas al mes la cual informaremos mediante la página web; primera fecha todas las pagadurías excepto CASUR, CREMIL y Ejercito y en la segunda fecha las 3 mencionadas.

4. El paz y salvo será remitido a su correo electrónico 5 días hábiles posteriores a la fecha límite de pago del certificado expedido.

PASOS A SEGUIR:

PASO 1: Costo del certificado: El certificado tiene un valor de $71.205, el cual será sumado automáticamente al saldo total de su obligación crediticia. NO es necesario realizar el pago anticipado del mismo.

PASO 2: Diligenciamiento de los formatos: Descargue, imprima y diligencie completamente los siguientes formatos:

1, SAC-FOR-004 Términos y condiciones del servicio de expedición de certificado de saldo

2. SAC-FOR-005 Declaración de origen de fondos

3. SAC-FOR-006 Actualización de datos

Si el pago es mediante cheque de gerencia, debe adjuntar una carta de intención de pago de su obligación, suscrita por la entidad que emite el cheque de gerencia, y en la que manifieste de manera expresa que el pago se hace con su consentimiento y voluntad, de conformidad con los artículos 1631 y 1632 del Código Civil.

PASO 3: Cargue de documentos y finalización de la solicitud

Cargue en un solo paquete los documentos solicitados en el paso 2. 

TENGA EN CUENTA

  • El certificado de saldo será enviado al correo electrónico registrado en nuestras bases de datos al momento de aprobación de su crédito o el registrado en el formato de actualización de datos.
  • El paz y salvo se remitirá 5 días hábiles después de la fecha límite de pago del certificado emitido.
  • Es importante tener en cuenta que los cheques para pago de créditos deben tener sello de pago local en la misma ciudad y plaza en el que fue solicitado su crédito con Mission S.A.S.
  • El pago mediante cheque de gerencia procederá únicamente si el titular de la obligación lo entrega personalmente.

Estas medidas tienen como finalidad prevenir posibles actos relacionados con el lavado de activos, en cumplimiento de la normatividad vigente y de conformidad con las políticas internas del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de LA/FT (SAGRILAFT) de la entidad.

El soporte de consignación deberá enviado a servicioalcliente@mission.com.co   con el asunto: Comprobante de pago certificado de saldo.

El pago anticipado de la deuda se realiza únicamente en las cuentas corporativas autorizadas del fideicomiso Mission.

En caso, que haya realizado un acuerdo de pago, Mission le entregará certificado con código de barras para que usted realizase su pago. Evite ser víctima de fraude.

 Si tiene alguna inquietud, por favor comuníquese al correo electrónico servicioalcliente@mission.com.co

Declaración de fondos
Actualización de datos
Términos y condiciones

INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO

Por favor, lea cuidadosamente las instrucciones antes de realizar su solicitud.

Importante

1. Es indispensable seguir todo el procedimiento indicado en este instructivo. Si no envía los documentos requeridos según el paso 3, la solicitud NO será procesada para la emisión del certificado.

2. Esta solicitud podrá radicarla hasta la fecha establecida e informada en la página web, la cual todos los meses será actualizada; en caso de que se realice posteriormente ésta se atenderá en el siguiente corte establecido por Mission S.A.S

3.Únicamente expedimos certificaciones de saldo en dos fechas al mes la cual informaremos mediante la página web; primera fecha todas las pagadurías excepto CASUR, CREMIL y Ejercito y en la segunda fecha las 3 mencionadas.

4. El paz y salvo será remitido a su correo electrónico 5 días hábiles posteriores a la fecha límite de pago del certificado expedido.

PASOS A SEGUIR:

PASO 1: Costo del certificado: El certificado tiene un valor de $71.205, el cual será sumado automáticamente al saldo total de su obligación crediticia. NO es necesario realizar el pago anticipado del mismo.

PASO 2: Diligenciamiento de los formatos: Descargue, imprima y diligencie completamente los siguientes formatos:

1, SAC-FOR-004 Términos y condiciones del servicio de expedición de certificado de saldo

2. SAC-FOR-005 Declaración de origen de fondos

3. SAC-FOR-006 Actualización de datos

Si el pago es mediante cheque de gerencia, debe adjuntar una carta de intención de pago de su obligación, suscrita por la entidad que emite el cheque de gerencia, y en la que manifieste de manera expresa que el pago se hace con su consentimiento y voluntad, de conformidad con los artículos 1631 y 1632 del Código Civil.

PASO 3: Cargue de documentos y finalización de la solicitud

Cargue en un solo paquete los documentos solicitados en el paso 2. 

TENGA EN CUENTA

  • El certificado de saldo será enviado al correo electrónico registrado en nuestras bases de datos al momento de aprobación de su crédito o el registrado en el formato de actualización de datos.
  • El paz y salvo se remitirá 5 días hábiles después de la fecha límite de pago del certificado emitido.
  • Es importante tener en cuenta que los cheques para pago de créditos deben tener sello de pago local en la misma ciudad y plaza en el que fue solicitado su crédito con Mission S.A.S.
  • El pago mediante cheque de gerencia procederá únicamente si el titular de la obligación lo entrega personalmente.

Estas medidas tienen como finalidad prevenir posibles actos relacionados con el lavado de activos, en cumplimiento de la normatividad vigente y de conformidad con las políticas internas del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de LA/FT (SAGRILAFT) de la entidad.

El soporte de consignación deberá enviado a servicioalcliente@mission.com.co   con el asunto: Comprobante de pago certificado de saldo.

El pago anticipado de la deuda se realiza únicamente en las cuentas corporativas autorizadas del fideicomiso Mission.

En caso, que haya realizado un acuerdo de pago, Mission le entregará certificado con código de barras para que usted realizase su pago. Evite ser víctima de fraude.

 Si tiene alguna inquietud, por favor comuníquese al correo electrónico servicioalcliente@mission.com.co

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INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO

Por favor, lea cuidadosamente las instrucciones antes de realizar su solicitud.

Importante

1. Es indispensable seguir todo el procedimiento indicado en este instructivo. Si no envía los documentos requeridos según el paso 3, la solicitud NO será procesada para la emisión del certificado.

2. Esta solicitud podrá radicarla hasta la fecha establecida e informada en la página web, la cual todos los meses será actualizada; en caso de que se realice posteriormente ésta se atenderá en el siguiente corte establecido por Mission S.A.S

3.Únicamente expedimos certificaciones de saldo en dos fechas al mes la cual informaremos mediante la página web; primera fecha todas las pagadurías excepto CASUR, CREMIL y Ejercito y en la segunda fecha las 3 mencionadas.

4. El paz y salvo será remitido a su correo electrónico 5 días hábiles posteriores a la fecha límite de pago del certificado expedido.

PASOS A SEGUIR:

PASO 1: Costo del certificado: El certificado tiene un valor de $71.205, el cual será sumado automáticamente al saldo total de su obligación crediticia. NO es necesario realizar el pago anticipado del mismo.

PASO 2: Diligenciamiento de los formatos: Descargue, imprima y diligencie completamente los siguientes formatos:

1, SAC-FOR-004 Términos y condiciones del servicio de expedición de certificado de saldo

2. SAC-FOR-005 Declaración de origen de fondos

3. SAC-FOR-006 Actualización de datos

Si el pago es mediante cheque de gerencia, debe adjuntar una carta de intención de pago de su obligación, suscrita por la entidad que emite el cheque de gerencia, y en la que manifieste de manera expresa que el pago se hace con su consentimiento y voluntad, de conformidad con los artículos 1631 y 1632 del Código Civil.

PASO 3: Cargue de documentos y finalización de la solicitud

Cargue en un solo paquete los documentos solicitados en el paso 2. 

TENGA EN CUENTA

  • El certificado de saldo será enviado al correo electrónico registrado en nuestras bases de datos al momento de aprobación de su crédito o el registrado en el formato de actualización de datos.
  • El paz y salvo se remitirá 5 días hábiles después de la fecha límite de pago del certificado emitido.
  • Es importante tener en cuenta que los cheques para pago de créditos deben tener sello de pago local en la misma ciudad y plaza en el que fue solicitado su crédito con Mission S.A.S.
  • El pago mediante cheque de gerencia procederá únicamente si el titular de la obligación lo entrega personalmente.

Estas medidas tienen como finalidad prevenir posibles actos relacionados con el lavado de activos, en cumplimiento de la normatividad vigente y de conformidad con las políticas internas del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de LA/FT (SAGRILAFT) de la entidad.

El soporte de consignación deberá enviado a servicioalcliente@mission.com.co   con el asunto: Comprobante de pago certificado de saldo.

El pago anticipado de la deuda se realiza únicamente en las cuentas corporativas autorizadas del fideicomiso Mission.

En caso, que haya realizado un acuerdo de pago, Mission le entregará certificado con código de barras para que usted realizase su pago. Evite ser víctima de fraude.

 Si tiene alguna inquietud, por favor comuníquese al correo electrónico servicioalcliente@mission.com.co

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INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO

Por favor, lea cuidadosamente las instrucciones antes de realizar su solicitud.

Importante

1. Es indispensable seguir todo el procedimiento indicado en este instructivo. Si no envía los documentos requeridos según el paso 3, la solicitud NO será procesada para la emisión del certificado.

2. Esta solicitud podrá radicarla hasta la fecha establecida e informada en la página web, la cual todos los meses será actualizada; en caso de que se realice posteriormente ésta se atenderá en el siguiente corte establecido por Mission S.A.S

3.Únicamente expedimos certificaciones de saldo en dos fechas al mes la cual informaremos mediante la página web; primera fecha todas las pagadurías excepto CASUR, CREMIL y Ejercito y en la segunda fecha las 3 mencionadas.

4. El paz y salvo será remitido a su correo electrónico 5 días hábiles posteriores a la fecha límite de pago del certificado expedido.

PASOS A SEGUIR:

PASO 1: Costo del certificado: El certificado tiene un valor de $71.205, el cual será sumado automáticamente al saldo total de su obligación crediticia. NO es necesario realizar el pago anticipado del mismo.

PASO 2: Diligenciamiento de los formatos: Descargue, imprima y diligencie completamente los siguientes formatos:

1, SAC-FOR-004 Términos y condiciones del servicio de expedición de certificado de saldo

2. SAC-FOR-005 Declaración de origen de fondos

3. SAC-FOR-006 Actualización de datos

Si el pago es mediante cheque de gerencia, debe adjuntar una carta de intención de pago de su obligación, suscrita por la entidad que emite el cheque de gerencia, y en la que manifieste de manera expresa que el pago se hace con su consentimiento y voluntad, de conformidad con los artículos 1631 y 1632 del Código Civil.

PASO 3: Cargue de documentos y finalización de la solicitud

Cargue en un solo paquete los documentos solicitados en el paso 2. 

TENGA EN CUENTA

  • El certificado de saldo será enviado al correo electrónico registrado en nuestras bases de datos al momento de aprobación de su crédito o el registrado en el formato de actualización de datos.
  • El paz y salvo se remitirá 5 días hábiles después de la fecha límite de pago del certificado emitido.
  • Es importante tener en cuenta que los cheques para pago de créditos deben tener sello de pago local en la misma ciudad y plaza en el que fue solicitado su crédito con Mission S.A.S.
  • El pago mediante cheque de gerencia procederá únicamente si el titular de la obligación lo entrega personalmente.

Estas medidas tienen como finalidad prevenir posibles actos relacionados con el lavado de activos, en cumplimiento de la normatividad vigente y de conformidad con las políticas internas del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de LA/FT (SAGRILAFT) de la entidad.

El soporte de consignación deberá enviado a servicioalcliente@mission.com.co   con el asunto: Comprobante de pago certificado de saldo.

El pago anticipado de la deuda se realiza únicamente en las cuentas corporativas autorizadas del fideicomiso Mission.

En caso, que haya realizado un acuerdo de pago, Mission le entregará certificado con código de barras para que usted realizase su pago. Evite ser víctima de fraude.

 Si tiene alguna inquietud, por favor comuníquese al correo electrónico servicioalcliente@mission.com.co

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Si su requerimiento no se encuentra tipificado con las opciones anteriores, detalle su solicitud, para brindar solución a su tema de interés..

Informamos a nuestros clientes de crédito que se realizarán dos cortes para la expedición de certificados de saldo, según la pagaduría:

Primer corte (pagadurías distintas de CASUR, CREMIL y Ejército): Recibimos solicitudes hasta el 8 de marzo de 2026. Los certificados se emitirán el 11 de marzo de 2026.

Segundo corte (CASUR, CREMIL y Ejército): Recibimos solicitudes hasta el 15 de marzo de 2026. Los certificados se emitirán el 18 de marzo de 2026.