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BIENVENIDO ¡ESTAMOS PARA AYUDARLE!

Si tiene un crédito con nosotros, seleccione en el menú desplegable el tipo de solicitud y siga las instrucciones según el caso.

REQUISITOS PARA PRESENTAR UN DERECHO DE PETICIÓN, QUEJA, SOLICITUD O RECLAMO.

 De conformidad con lo estipulado en la ley 1755 de 2015, y en aras de brindar respuesta de fondo a las peticiones presentadas, es necesario que las peticiones quejas, reclamos, solicitudes o felicitaciones, se radiquen de la siguiente manera:

 Consulta Presencial.

A continuación, podrá conocer los requisitos que debe tener en cuenta al realizar una PQRS presencial en nuestras oficinas de atención al titular.

  • El titular debe presentar el documento original de identificación personal.
  • En caso de que el titular no pueda presentarse, el autorizado debe entregar una autorización original y autenticada no mayor de 90 días hábiles.
  • La petición se elevará en un documento formal.

Requisitos consulta Escrita

A continuación, podrá conocer los requisitos que debe tener en cuenta al realizar una consulta o solicitud escrita únicamente en nuestros canales de atención correo electrónico o página web:

1. Nombre completo y número de identificación del titular.

2. Datos de contacto para respuesta: dirección de correo electrónico (personal y corporativo).

3. De acuerdo con su requerimiento, indique o seleccione alguna de las siguientes tipologías:

Solicitud de documentos o información.

Queja.

Reclamo.

Felicitación.              

Derecho de petición.

Estas tipologías también las podrá utilizar como asunto, cuando nos remita un correo electrónico de manera directa, para mayor entendimiento de la solicitud.

4. Así mismo, un breve resumen del motivo de su solicitud o felicitación, queja, reclamo o petición.

el tiempo de respuesta será hasta de 15 días hábiles de acuerdo con el tipo de solicitud

Requisitos para consulta de un titular fallecido

A continuación, podrás conocer los requisitos que debes tener en cuenta al realizar un requerimiento de un titular fallecido, el cónyuge, hijo o Familiar del titular fallecido debe presentar los siguientes documentos:

  • Documento de identidad válido de quien consulta.
  • Registro civil de defunción del titular.
  • Documento que acredite la calidad en que actúas:

Para el cónyuge o compañero permanente:

  • Registro civil de matrimonio o declaración extra-juicio de la unión marital con vigencia no mayor a 90 días hábiles.

Para hijos:

  • Copia del registro civil de nacimiento.

Para otros familiares:

  • Declaración extra-juicio de dos (2) terceros donde manifiesten el parentesco con vigencia no mayor a 90 días hábiles

INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO

Información importante

Es indispensable cumplir con la totalidad del procedimiento descrito en el presente instructivo y adjuntar la documentación requerida. En caso de no aportar la totalidad de los documentos exigidos, la solicitud no será procesada ni tenida en cuenta para la expedición del certificado de saldo.

La solicitud deberá radicarse dentro de las fechas de corte publicadas mensualmente en la página web de MISSION S.A.S. Las solicitudes radicadas con posterioridad a la fecha límite serán atendidas en el siguiente corte programado.

MISSION S.A.S. realiza la expedición de certificados de saldo únicamente en dos (2) cortes mensuales, los cuales serán informados oportunamente a través de la página web institucional:

  • Primer corte: Aplica para todas las pagadurías, excepto CASUR, CREMIL y Ejército Nacional.
  • Segundo corte: Aplica exclusivamente para las pagadurías CASUR, CREMIL y Ejército Nacional.

Una vez efectuado el pago dentro del término de vigencia del certificado expedido, el Paz y Salvo será enviado al correo electrónico registrado por el titular dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha límite de pago establecida en el certificado.

PASO 1 – Costo del certificado

La expedición del certificado de saldo tiene un valor de $71.205, suma que será adicionada automáticamente al saldo total de la obligación crediticia. No es necesario realizar el pago anticipado de este valor.

PASO 2 – Diligenciamiento de formularios

Debe descargar, imprimir, diligenciar y firmar completamente los siguientes documentos:

  • SAC-FOR-004: Términos y Condiciones del Servicio de Expedición de Certificado de Saldo y Autorización para el Tratamiento de Datos Personales.
  • SAC-FOR-005: Declaración de Origen de Fondos.
  • SAC-FOR-006: Actualización de Datos.

Importante

Si la información personal y de contacto del titular permanece igual a la registrada inicialmente al momento del otorgamiento del crédito, no será necesario diligenciar ni adjuntar el Formato de Actualización de Datos. En caso de existir cualquier modificación en dicha información, el formato deberá ser diligenciado en su totalidad y anexado a la solicitud del certificado de saldo.

PASO 3 – Declaración de Origen de Fondos

Debe diligenciar en su totalidad el formato Declaración de Origen de Fondos.

Requisitos adicionales para pago mediante cheque de gerencia

Cuando el pago de la obligación se realice mediante cheque de gerencia, deberá anexar una carta expedida por la entidad financiera que efectuará la compra de cartera, dirigida a MISSION S.A.S., manifestando expresamente la intención de realizar el pago de la obligación.

En caso de que el titular de la obligación no pueda presentarse personalmente para entregar el cheque de gerencia, podrá hacerlo mediante un apoderado, quien deberá presentar:

  • Poder debidamente otorgado por el titular de la obligación.
  • Copia del documento de identidad del titular.
  • Documento de identidad original del apoderado.

Lo anterior tiene como finalidad garantizar la correcta identificación de quien realiza la entrega del cheque y brindar seguridad jurídica durante el procedimiento.

Información adicional

  • El certificado de saldo será remitido al correo electrónico registrado en las bases de datos de MISSION S.A.S. o al correo actualizado mediante el Formato de Actualización de Datos, una vez la información haya sido validada.
  • El Paz y Salvo será enviado al correo electrónico registrado por el titular dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha límite de pago indicada en el certificado de saldo.
  • El pago anticipado de la obligación únicamente podrá realizarse en las cuentas corporativas autorizadas por MISSION.
  • El comprobante de consignación o soporte del pago deberá remitirse al correo electrónico servicioalcliente@mission.com.co, indicando en el asunto: «Comprobante de pago certificado de saldo».

Para cualquier inquietud relacionada con el proceso, podrá comunicarse a través del correo electrónico servicioalcliente@mission.com.co.

Declaración de fondos
Actualización de datos
Términos y condiciones

INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO

Información importante

Es indispensable cumplir con la totalidad del procedimiento descrito en el presente instructivo y adjuntar la documentación requerida. En caso de no aportar la totalidad de los documentos exigidos, la solicitud no será procesada ni tenida en cuenta para la expedición del certificado de saldo.

La solicitud deberá radicarse dentro de las fechas de corte publicadas mensualmente en la página web de MISSION S.A.S. Las solicitudes radicadas con posterioridad a la fecha límite serán atendidas en el siguiente corte programado.

MISSION S.A.S. realiza la expedición de certificados de saldo únicamente en dos (2) cortes mensuales, los cuales serán informados oportunamente a través de la página web institucional:

  • Primer corte: Aplica para todas las pagadurías, excepto CASUR, CREMIL y Ejército Nacional.
  • Segundo corte: Aplica exclusivamente para las pagadurías CASUR, CREMIL y Ejército Nacional.

Una vez efectuado el pago dentro del término de vigencia del certificado expedido, el Paz y Salvo será enviado al correo electrónico registrado por el titular dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha límite de pago establecida en el certificado.

PASO 1 – Costo del certificado

La expedición del certificado de saldo tiene un valor de $71.205, suma que será adicionada automáticamente al saldo total de la obligación crediticia. No es necesario realizar el pago anticipado de este valor.

PASO 2 – Diligenciamiento de formularios

Debe descargar, imprimir, diligenciar y firmar completamente los siguientes documentos:

  • SAC-FOR-004: Términos y Condiciones del Servicio de Expedición de Certificado de Saldo y Autorización para el Tratamiento de Datos Personales.
  • SAC-FOR-005: Declaración de Origen de Fondos.
  • SAC-FOR-006: Actualización de Datos.

Importante

Si la información personal y de contacto del titular permanece igual a la registrada inicialmente al momento del otorgamiento del crédito, no será necesario diligenciar ni adjuntar el Formato de Actualización de Datos. En caso de existir cualquier modificación en dicha información, el formato deberá ser diligenciado en su totalidad y anexado a la solicitud del certificado de saldo.

PASO 3 – Declaración de Origen de Fondos

Debe diligenciar en su totalidad el formato Declaración de Origen de Fondos.

Requisitos adicionales para pago mediante cheque de gerencia

Cuando el pago de la obligación se realice mediante cheque de gerencia, deberá anexar una carta expedida por la entidad financiera que efectuará la compra de cartera, dirigida a MISSION S.A.S., manifestando expresamente la intención de realizar el pago de la obligación.

En caso de que el titular de la obligación no pueda presentarse personalmente para entregar el cheque de gerencia, podrá hacerlo mediante un apoderado, quien deberá presentar:

  • Poder debidamente otorgado por el titular de la obligación.
  • Copia del documento de identidad del titular.
  • Documento de identidad original del apoderado.

Lo anterior tiene como finalidad garantizar la correcta identificación de quien realiza la entrega del cheque y brindar seguridad jurídica durante el procedimiento.

Información adicional

  • El certificado de saldo será remitido al correo electrónico registrado en las bases de datos de MISSION S.A.S. o al correo actualizado mediante el Formato de Actualización de Datos, una vez la información haya sido validada.
  • El Paz y Salvo será enviado al correo electrónico registrado por el titular dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha límite de pago indicada en el certificado de saldo.
  • El pago anticipado de la obligación únicamente podrá realizarse en las cuentas corporativas autorizadas por MISSION.
  • El comprobante de consignación o soporte del pago deberá remitirse al correo electrónico servicioalcliente@mission.com.co, indicando en el asunto: «Comprobante de pago certificado de saldo».

Para cualquier inquietud relacionada con el proceso, podrá comunicarse a través del correo electrónico servicioalcliente@mission.com.co.

Declaración de fondos
Actualización de datos
Términos y condiciones

Si su requerimiento no se encuentra tipificado con las opciones anteriores, detalle su solicitud, para brindar solución a su tema de interés..

 Informamos a nuestros clientes de crédito que se realizarán dos cortes para la expedición de certificados de saldo, según la pagaduría:

 Primer corte: Todas las pagadurías, excepto las mencionadas en el segundo corte (CASUR, CREMIL y EJÉRCITO) recibimos solicitudes hasta el 09 de agosto de 2026. Los certificados se emitirán el 12 de agosto de 2026.

 Segundo corte: Únicamente se procesarán las solicitudes de certificado de saldo correspondientes a las pagadurías CASUR, CREMIL y EJÉRCITO recibimos solicitudes hasta el 16 de agosto de 2026. Los certificados se emitirán el 19 de agosto de 2026.