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BIENVENIDO ¡ESTAMOS PARA AYUDARLE!
Si tiene un crédito con nosotros, seleccione en el menú desplegable el tipo de solicitud y siga las instrucciones según el caso.
REQUISITOS PARA PRESENTAR UN DERECHO DE PETICIÓN, QUEJA, SOLICITUD O RECLAMO.
De conformidad con lo estipulado en la ley 1755 de 2015, y en aras de brindar respuesta de fondo a las peticiones presentadas, es necesario que las peticiones quejas, reclamos, solicitudes o felicitaciones, se radiquen de la siguiente manera:
Consulta Presencial.
A continuación, podrás conocer los requisitos que debes tener en cuenta al realizar una PQRS presencial en nuestras oficinas de atención al titular.
– El titular debe presentar el documento original de identificación personal.
– En caso de que el titular no pueda presentarse, el autorizado debe entregar
una autorización original y autenticada no mayor de 90 días hábiles.
– De la petición se elevará un documento formal.
Requisitos consulta Escrita
A continuación, podrás conocer los requisitos que debe tener en cuenta al realizar
una consulta escrita en nuestros canales de atención:
– Nombre completo y número de identificación del titular.
– Datos de contacto para respuesta: dirección de correo electrónico (personal
y corporativo).
– De acuerdo con su requerimiento, indique o seleccione alguna de las
siguientes tipologías:
Derecho de petición.
Queja.
Reclamo.
Felicitación.
Solicitud de documentos o información.
Estas tipologías también las podrá utilizar cuando nos remita un correo electrónico.
– El tiempo de respuesta será de 15 días hábiles, excepto si corresponde a
una solicitud de documentos o información general, para este caso la
respuesta será de 10 días hábiles.
– Así mismo, un breve resumen del motivo de su petición, queja, reclamo,
solicitud o felicitación.
Requisitos para consulta de un titular fallecido
A continuación, podrás conocer los requisitos que debes tener en cuenta al
realizar un requerimiento de un titular fallecido, el cónyuge, hijo o Familiar del
titular fallecido debe presentar los siguientes documentos:
– Documento de identidad válido de quien consulta.
– Registro civil de defunción del titular.
– Documento que acredite la calidad en que actúas:
Para el cónyuge o compañero permanente:
– Registro civil de matrimonio o declaración extra-juicio de la unión marital
con vigencia no mayor a 90 días hábiles.
Para hijos:
– Copia del registro civil de nacimiento.
Para otros familiares:
– Declaración extra-juicio de dos (2) terceros donde manifiesten el parentesco
con vigencia no mayor a 90 días hábiles
Si su requerimiento no se encuentra tipificado con las opciones anteriores, detalle su solicitud, para brindar solución a su tema de interés.
Devolución de recursos descontados y/o pagados de más
Los certificados de saldo serán enviados en los siguientes cortes:
16 octubre 2025 – secretarias, pensionados, policía, gobernaciones
24 octubre 2025 – CASUR. CREMIL y Ejercito
INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO
INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO
Por favor, lea cuidadosamente las instrucciones antes de realizar su solicitud. Importante:
– Es indispensable seguir todo el procedimiento indicado en este instructivo. Si no envía los documentos requeridos según el paso 3, la solicitud NO será procesada para la emisión del certificado.
– Esta solicitud podrá radicarla hasta dos (2) días antes de la fecha de generación del certificado de saldo, de lo contrario se atenderá para el siguiente corte establecido de Mission S.A.S
– Únicamente expedimos certificaciones de saldo en dos fechas al mes; tenga en cuenta que en la segunda fecha solo se emiten los correspondientes a las pagadurías de CASUR, CREMIL y EJERCITO.
– El paz y salvo será remitido a su correo electrónico 5 días posteriores a la fecha límite de pago.
PASOS A SEGUIR:
PASO 1: Costo del certificado: El certificado tiene un valor de $67.750, el cual será sumado automáticamente al saldo total de su obligación crediticia. NO es necesario realizar el pago anticipado del mismo.
PASO 2: Diligenciamiento de los formatos: Descargue, imprima y diligencie completamente los siguientes formatos:
a. SAC-FOR-004 Términos y condiciones del servicio de expedición de certificado de saldo
b. SAC-FOR-005 DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS
c. SAC-FOR-006 Actualización de datos
Si el pago es mediante cheque de gerencia, también debe adjuntar una carta de intención de pago de su obligación, suscrita por la entidad que emite el cheque, y en la que manifieste de manera expresa que el pago se hace con su consentimiento y voluntad, de conformidad con los artículos 1631 y 1632 del Código Civil.
Es importante tener en cuenta que los cheques para pago de créditos solo pueden tener sello de pago local en la misma ciudad y plaza en el que fue solicitado su crédito con Mission S.A.S.
El pago mediante cheque de gerencia procederá únicamente si el titular de la obligación lo entrega personalmente. Esta medida tiene como finalidad prevenir posibles actos relacionados con el lavado de activos, en cumplimiento de la normatividad vigente y de conformidad con las políticas internas del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de LA/FT (SAGRILAFT) de la entidad. El soporte de consignación deberá enviado a servicioalcliente@mission.com.co"
PASO 3: Cargue de documentos y finalización de la solicitud
Cargue en un solo paquete los documentos solicitados en el paso 2.
Nota:
El certificado de saldo será enviado al correo electrónico registrado en nuestras bases de datos al momento de aprobación de su crédito o el registrado en el formato de actualización de datos.
El paz y salvo se remitirá 5 días hábiles después de la fecha límite de pago del certificado emitido.
Si tiene alguna inquietud, por favor comuníquese al correo electrónico
servicioalcliente@mission.com.co.
Final del formulario
DILIGENCIAMENTO DE LOS FORMATOS
CARGUE LOS DOCUMENTOS Y FINALIZACIÓN DE LA SOLICITUD
Certificado generado por la cancelación total de la obligación.
Certificado con el cual puede constar que la obligación se encuentra al día.
Certificado con el cual puede constar que la obligación se encuentra al día.
Certificado de proyección de pagos donde identificara los valores correspondientes a capital, interés y seguros que componen la obligación.
Solicitud de trámite de indemnización de la obligación por fallecimiento del deudor.
Certificado de reporte anual de costos para declaración de renta.
Solicitud de información sobre condiciones de aprobación de la obligación.
Certificado para la confirmación de no tramite con MISSION SAS.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
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Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Si su requerimiento no se encuentra tipificado con las opciones anteriores, detalle su solicitud, para brindar solución a su tema de interés.
Devolución de recursos descontados y/o pagados de más
Los certificados de saldo serán enviados en los siguientes cortes:
16 octubre 2025 – secretarias, pensionados, policía, gobernaciones
24 octubre 2025 – CASUR. CREMIL y Ejercito
INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO
INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR CERTIFICADO DE SALDO
Por favor, lea cuidadosamente las instrucciones antes de realizar su solicitud. Importante:
– Es indispensable seguir todo el procedimiento indicado en este instructivo. Si no envía los documentos requeridos según el paso 3, la solicitud NO será procesada para la emisión del certificado.
– Esta solicitud podrá radicarla hasta dos (2) días antes de la fecha de generación del certificado de saldo, de lo contrario se atenderá para el siguiente corte establecido de Mission S.A.S
– Únicamente expedimos certificaciones de saldo en dos fechas al mes; tenga en cuenta que en la segunda fecha solo se emiten los correspondientes a las pagadurías de CASUR, CREMIL y EJERCITO.
– El paz y salvo será remitido a su correo electrónico 5 días posteriores a la fecha límite de pago.
PASOS A SEGUIR:
PASO 1: Costo del certificado: El certificado tiene un valor de $67.750, el cual será sumado automáticamente al saldo total de su obligación crediticia. NO es necesario realizar el pago anticipado del mismo.
PASO 2: Diligenciamiento de los formatos: Descargue, imprima y diligencie completamente los siguientes formatos:
a. SAC-FOR-004 Términos y condiciones del servicio de expedición de certificado de saldo
b. SAC-FOR-005 DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS
c. SAC-FOR-006 Actualización de datos
Si el pago es mediante cheque de gerencia, también debe adjuntar una carta de intención de pago de su obligación, suscrita por la entidad que emite el cheque, y en la que manifieste de manera expresa que el pago se hace con su consentimiento y voluntad, de conformidad con los artículos 1631 y 1632 del Código Civil.
Es importante tener en cuenta que los cheques para pago de créditos solo pueden tener sello de pago local en la misma ciudad y plaza en el que fue solicitado su crédito con Mission S.A.S.
El pago mediante cheque de gerencia procederá únicamente si el titular de la obligación lo entrega personalmente. Esta medida tiene como finalidad prevenir posibles actos relacionados con el lavado de activos, en cumplimiento de la normatividad vigente y de conformidad con las políticas internas del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de LA/FT (SAGRILAFT) de la entidad. El soporte de consignación deberá enviado a servicioalcliente@mission.com.co"
PASO 3: Cargue de documentos y finalización de la solicitud
Cargue en un solo paquete los documentos solicitados en el paso 2.
Nota:
El certificado de saldo será enviado al correo electrónico registrado en nuestras bases de datos al momento de aprobación de su crédito o el registrado en el formato de actualización de datos.
El paz y salvo se remitirá 5 días hábiles después de la fecha límite de pago del certificado emitido.
Si tiene alguna inquietud, por favor comuníquese al correo electrónico
servicioalcliente@mission.com.co.
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Certificado con el cual puede constar que la obligación se encuentra al día.
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Solicitud de trámite de indemnización de la obligación por fallecimiento del deudor.
Certificado de reporte anual de costos para declaración de renta.
Solicitud de información sobre condiciones de aprobación de la obligación.
Certificado para la confirmación de no tramite con MISSION SAS.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
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– Es indispensable seguir todo el procedimiento indicado en este instructivo. Si no envía los documentos requeridos según el paso 3, la solicitud NO será procesada para la emisión del certificado.
– Esta solicitud podrá radicarla hasta dos (2) días antes de la fecha de generación del certificado de saldo, de lo contrario se atenderá para el siguiente corte establecido de Mission S.A.S
– Únicamente expedimos certificaciones de saldo en dos fechas al mes; tenga en cuenta que en la segunda fecha solo se emiten los correspondientes a las pagadurías de CASUR, CREMIL y EJERCITO.
– El paz y salvo será remitido a su correo electrónico 5 días posteriores a la fecha límite de pago.
PASOS A SEGUIR:
PASO 1: Costo del certificado: El certificado tiene un valor de $67.750, el cual será sumado automáticamente al saldo total de su obligación crediticia. NO es necesario realizar el pago anticipado del mismo.
PASO 2: Diligenciamiento de los formatos: Descargue, imprima y diligencie completamente los siguientes formatos:
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b. SAC-FOR-005 DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS
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Es importante tener en cuenta que los cheques para pago de créditos solo pueden tener sello de pago local en la misma ciudad y plaza en el que fue solicitado su crédito con Mission S.A.S.
El pago mediante cheque de gerencia procederá únicamente si el titular de la obligación lo entrega personalmente. Esta medida tiene como finalidad prevenir posibles actos relacionados con el lavado de activos, en cumplimiento de la normatividad vigente y de conformidad con las políticas internas del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de LA/FT (SAGRILAFT) de la entidad. El soporte de consignación deberá enviado a servicioalcliente@mission.com.co"
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– Esta solicitud podrá radicarla hasta dos (2) días antes de la fecha de generación del certificado de saldo, de lo contrario se atenderá para el siguiente corte establecido de Mission S.A.S
– Únicamente expedimos certificaciones de saldo en dos fechas al mes; tenga en cuenta que en la segunda fecha solo se emiten los correspondientes a las pagadurías de CASUR, CREMIL y EJERCITO.
– El paz y salvo será remitido a su correo electrónico 5 días posteriores a la fecha límite de pago.
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PASO 1: Costo del certificado: El certificado tiene un valor de $67.750, el cual será sumado automáticamente al saldo total de su obligación crediticia. NO es necesario realizar el pago anticipado del mismo.
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Es importante tener en cuenta que los cheques para pago de créditos solo pueden tener sello de pago local en la misma ciudad y plaza en el que fue solicitado su crédito con Mission S.A.S.
El pago mediante cheque de gerencia procederá únicamente si el titular de la obligación lo entrega personalmente. Esta medida tiene como finalidad prevenir posibles actos relacionados con el lavado de activos, en cumplimiento de la normatividad vigente y de conformidad con las políticas internas del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de LA/FT (SAGRILAFT) de la entidad. El soporte de consignación deberá enviado a servicioalcliente@mission.com.co"
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Certificado con el cual puede constar que la obligación se encuentra al día.
Certificado de proyección de pagos donde identificara los valores correspondientes a capital, interés y seguros que componen la obligación.
Solicitud de trámite de indemnización de la obligación por fallecimiento del deudor.
Certificado de reporte anual de costos para declaración de renta.
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Certificado para la confirmación de no tramite con MISSION SAS.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Si su requerimiento no se encuentra tipificado con las opciones anteriores, detalle su solicitud, para brindar solución a su tema de interés.
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16 octubre 2025 – secretarias, pensionados, policía, gobernaciones
24 octubre 2025 – CASUR. CREMIL y Ejercito
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Por favor, lea cuidadosamente las instrucciones antes de realizar su solicitud. Importante:
– Es indispensable seguir todo el procedimiento indicado en este instructivo. Si no envía los documentos requeridos según el paso 3, la solicitud NO será procesada para la emisión del certificado.
– Esta solicitud podrá radicarla hasta dos (2) días antes de la fecha de generación del certificado de saldo, de lo contrario se atenderá para el siguiente corte establecido de Mission S.A.S
– Únicamente expedimos certificaciones de saldo en dos fechas al mes; tenga en cuenta que en la segunda fecha solo se emiten los correspondientes a las pagadurías de CASUR, CREMIL y EJERCITO.
– El paz y salvo será remitido a su correo electrónico 5 días posteriores a la fecha límite de pago.
PASOS A SEGUIR:
PASO 1: Costo del certificado: El certificado tiene un valor de $67.750, el cual será sumado automáticamente al saldo total de su obligación crediticia. NO es necesario realizar el pago anticipado del mismo.
PASO 2: Diligenciamiento de los formatos: Descargue, imprima y diligencie completamente los siguientes formatos:
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Si el pago es mediante cheque de gerencia, también debe adjuntar una carta de intención de pago de su obligación, suscrita por la entidad que emite el cheque, y en la que manifieste de manera expresa que el pago se hace con su consentimiento y voluntad, de conformidad con los artículos 1631 y 1632 del Código Civil.
Es importante tener en cuenta que los cheques para pago de créditos solo pueden tener sello de pago local en la misma ciudad y plaza en el que fue solicitado su crédito con Mission S.A.S.
El pago mediante cheque de gerencia procederá únicamente si el titular de la obligación lo entrega personalmente. Esta medida tiene como finalidad prevenir posibles actos relacionados con el lavado de activos, en cumplimiento de la normatividad vigente y de conformidad con las políticas internas del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de LA/FT (SAGRILAFT) de la entidad. El soporte de consignación deberá enviado a servicioalcliente@mission.com.co"
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Certificado con el cual puede constar que la obligación se encuentra al día.
Certificado con el cual puede constar que la obligación se encuentra al día.
Certificado de proyección de pagos donde identificara los valores correspondientes a capital, interés y seguros que componen la obligación.
Solicitud de trámite de indemnización de la obligación por fallecimiento del deudor.
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Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
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Solicitud mediante la cual el deudor presenta su petición, queja o reclamo.
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Si su requerimiento no se encuentra tipificado con las opciones anteriores, detalle su solicitud, para brindar solución a su tema de interés..